> 5 Redenen met het nut van Webcare

Het is droevig gesteld met webcare. Het merendeel van de bedrijven onderschatten nog steeds de invloed ervan. Toch is webcare meer dan het beantwoorden van online vragen en klachten. In feite draait het om het online managen van de reputatie van een organisatie. Door effectief in te spelen op reacties en pro-actief om te gaan met tendensen  helpt het de reputatie van een organisatie te versterken of zelfs te herstellen in tijden van crisis. Reden genoeg voor Rinske van den Bos, studente Bedrijfscommunicatie Radboud Universiteit Nijmegen, om te onderzoeken wat het belang is van webcare en hoe organisaties het moeten inzetten bij het onderhouden van hun reputatie.

Meer lezen over dit onderzoek? Klik hier.