> Marketing trends 2012

Acsense heeft een studie uitgevoerd naar de meest relevante marketing trends voor 2012. We zetten ze graag voor u op een rij.

De trends zijn onderverdeeld naar:

• Trends in Strategisch marketingmanagement
• Trends in Productmanagement
• Trends in Klantmanagement
• Trends in Merkmanagement

Trends in Strategisch marketingmanagement

1.       Van groei naar duurzaam bestaan

Omzetgroei stond altijd bovenaan het lijstje van de marketeer. In veel ondernemingen begint het besef door te dringen dat dit een eenzijdige en vaak niet meer realistische doelstelling is. De focus wordt daarom verlegd naar een duurzaam bestaan van de onderneming.

2.       Ontwikkelen visie en business development

Omdat groei geen vanzelfsprekendheid meer is, worden bedrijven meer dan ooit gedwongen een heldere visie op de toekomst te ontwikkelen. Marketeers moeten in staat zijn over de crisis heen te kijken en vanuit een visie te werken aan nieuwe business voor hun onderneming.

3.       Aanpassingsvermogen en nieuwe businessmodellen

De chaotische tijd waarin we ons bevinden vraagt om een maximaal aanpassingsvermogen. Alleen de ondernemingen die dat in zich hebben zullen in staat zijn om te overleven. Veel ondernemingen zitten vastgeroest in hun businessmodel en worden daarom bedreigd in hun bestaansrecht. Bestaande businessmodellen moeten worden afgebroken en nieuwe worden opgebouwd. Daarvan bestaan er overigens al prachtige, baanbrekende voorbeelden.

4.       Maatschappelijk relevantie

Het doorgeschoten kapitalisme zijn we met z’n allen beu. Maatschappelijke relevantie is daarom vereist. Ondernemingen worden beoordeeld op hetgeen zij toevoegen aan de maatschappij.

5.       Samenwerken/integreren in netwerken/openheid

Door veranderingen in waarden en normen en de invloed van social media moeten bedrijven zich focussen op openheid naar en wederkerigheid met hun omgeving. Sterker nog, ze moeten er volledig in integreren; samenwerken is het adagium in plaats van produceren en leveren.

6.       Globalisering

De wereld is onze omgeving, alles en iedereen is internationaal aan elkaar verbonden.

Trends in Productmanagement

1.       Daadkracht bij productinnovatie

Productinnovatie staat bij de meeste bedrijven wel hoog op de agenda. Maar het wordt nu tijd voor lef en het tonen van daadkracht. Oude principes loslaten en durven te vernieuwen.

2.       Verduurzaming

Een geweldige inkopper, maar daarom niet minder relevant is de verduurzaming van producten. Minder milieubelasting, minder energieverbruik, minder grondstofverbruik, cradle-to-cradle en hergebruik blijven voorlopig leidend bij de ontwikkeling van nieuwe producten.

3.       Nieuwe technologieën

Er zijn vele nieuwe technologieën in ontwikkeling die zullen gaan leiden tot onnoemelijk veel innovaties. Op een rijtje: duurzaamheidstechnologie, nanotechnologie, neurotechnologie, biotechnologie, gentechnologie, domotica, robotica, kunstmatige intelligentie, informatica.

De wereld zal over een aantal decennia onherkenbaar veranderd zijn. Ver weg dus? Nee, tijd voor de marketeer om te beginnen met de integratie van nieuwe technologieën in producten en/of dienstverlening.

En let op: 2012 wordt het jaar van de doorbraak van zonne-energie in Nederland.

4.       Co-creatie/prosument

De tijd ligt achter ons dat ondernemingen in eigen huis een product konden ontwikkelen en die succesvol op eigen kracht naar de markt konden brengen. De tijd ligt voor ons om klanten en consumenten mee te laten denken bij de ontwikkeling en vermarkting van producten.

Trends in Klantmanagement

1.       Relatiebeheer en acquisitie

Meer dan ooit moeten bedrijven weer knokken om klanten. Bestaande klanten vasthouden en nieuwe acquireren. De druk op de verkopers neemt verder toe en die hebben het er verschrikkelijk moeilijk mee.

2.        Terug naar dienstbaarheid

Hèhè, de klant staat weer centraal. Kreten als klantgerichtheid en klantvriendelijkheid komen uit de kast. Niks nieuws onder de zon dus, behalve het besef dat je toch wel echt je best moet doen voor die klanten. Ze zijn immers zo spaarzaam tegenwoordig.

3.        Integratie internet en social media

Boven aan de lijst met trends staat vanzelfsprekend de integratie van internet en social media in klantmanagement. Met online tools en mobiel internet zijn ondernemingen 24/7 verbonden met onze klanten en omgeving. De klantcommunicatie wordt intensiever, opener, persoonlijker, wederkeriger en zelf virtueel.

4.       Horizontale ipv verticale communicatie

Ondernemingen zullen opgaan in hun omgeving en volledig integreren in netwerken.

De communicatie wordt horizontaal ipv verticaal. Internet en social media zorgen voor democratisering, de wijsheid is aan het volk.

De verstandige marketeer gaat daar steeds beter gebruik van maken en de crowd betrekken bij het beleid van de onderneming.

5.       Marketing intelligence/slimme software

We leggen alles vast in databases en zullen in staat raken om klantgedrag voorspelbaar te maken en communicatie persoonlijk te maken.  Slimme software zal de marketeer daarin gaan ondersteunen.

6.       Weg met de klantsegmentatie

Mensen (maar ook bedrijven) laten zich niet meer in hokjes stoppen. De traditionele klantsegmentatie volstaat niet meer. Slechts de tijdelijke behoeften van mensen en bedrijven worden leidend.

Trends in Merkmanagement

1.       Klant als mens ipv als consument

Bij het merkmanagement verandert het klantbeeld. Klanten zijn in de eerste plaats mensen, die je volwaardig moet behandelen. Met een beetje goede wil worden zo ook nog klanten, en misschien wel voor het leven.

2.       Maatschappelijke relevantie/karakteropbouw

Het merk van de toekomst is vooral maatschappelijk relevant. Bovendien moet een merk in staat zijn om mensen in hun hart te raken door authentiek te zijn. Een merk moet karakter hebben.